O que significa KPI? Exemplos para criar uma estratégia de marketing de sucesso

Alguns anos atrás, as empresas contavam com apenas uma estratégia de vendas. O cenário atual, no entanto, oferece uma ampla gama de opções, o que aumenta a necessidade de escolher a estratégia de marketing ideal para que seu negócio ou produto chegue até o cliente de maneira mais eficaz. Nesse sentido, o que significa KPI e como essa métrica pode ser um diferencial para seu negócio?

Atualmente, é imprescindível acompanhar constantemente o andamento das ações escolhidas e verificar se elas estão realmente funcionando no mercado. Afinal, conforme a célebre frase do físico e matemático britânico William Thomson, “o que não é definido não pode ser medido. O que não é medido não pode ser melhorado. O que não é melhorado sempre se deteriora”. Daí a importância de definir os KPIs corretamente. 

A seguir, te explicamos o que significa KPI, quais são seus principais exemplos de aplicação e qual sua relevância no marketing digital. Assim, você poderá escolher a estratégia perfeita para o seu negócio.

O que é KPI: exemplos

Quer descobrir, afinal, o que significa KPI? A sigla vem do termo em inglês Key Performance Indicators, que em português quer dizer Indicador-Chave de Desempenho.  

Ou seja, os KPIs são as variáveis, fatores e unidades de medida necessários para gerar uma estratégia de mercado. Dito de outra forma, são ferramentas que permitem medir a eficácia e a produtividade de determinadas ações, tendo como objetivo descobrir se as metas estabelecidas pela empresa estão sendo alcançadas. Não é à toa, portanto, que se tornaram um elemento-chave para otimizar qualquer planejamento estratégico. 

Agora que você já sabe o que significa KPI, é importante ressaltar que existem muitos tipos de indicadores. Isso porque, dependendo da empresa e do setor em que ela atua, diferentes KPIs devem ser levados em conta. Confira abaixo o que é KPI, exemplos de utilização e como aplicar cada um conforme a sua área de atuação:

• KPIs de vendas: com os KPIs de vendas, é possível mensurar a quantidade de vendas, posicionamento no mercado, taxa de fidelização, giro de estoque, volume de compras por cliente, reclamações, taxas de conversão e de custos, entre outros.
• KPI de marketing digital: alguns exemplos incluem o Retorno sobre Investimento (ROI), aumento das vendas, fontes de tráfego, funil de vendas, medição da taxa de sucesso, palavras-chave etc.
• KPI de varejo: número de visitas, frequência, horários de maior movimento, taxa de conversão, vendas por categoria, ticket médio, taxa de inventário vendido (Sell Through) e faturamento por visita ou metro quadrado.
• KPI de logística: giro de estoque, estoque de produtos, tempo de espera (Lead Time), margem entre os gastos com matéria-prima e o total de vendas, erros de faturamento, custos de transporte, entregas feitas no prazo etc.
• KPI de produção: existem KPIs como o de produtividade, tempo de ciclo, previsão de demanda, giro de estoque, eficiência da produção, ciclo de caixa, custos evitados etc.
• KPI financeiro: margem de lucro, eficiência de custos, Retorno sobre Investimento (ROI) e Retorno sobre Capital Empregado (ROCE), crescimento sustentável, grau de liquidez, índice de redução de custos, taxa de cobertura etc.
• KPI de redes sociais: aumento de seguidores, alcance, engajamento, Click Through Rate (CTR), Cost Per Lead (CPL), conversão, Social Media ROI, procedência das visitas, localização geográfica das visitas etc.

O que significa KPI e quais são suas características

Agora que você já sabe o que significa KPI, já deve ter notado que esta métrica não é utilizada apenas na área de marketing, mas também é aplicada em diversos setores organizacionais, como finanças, vendas, processos e qualidade. Entretanto, independentemente do departamento, para que um KPI funcione bem, é preciso que ele atenda às seguintes características:

• Alcançável: os objetivos definidos devem ser realistas.
• Mensurável: os KPIs devem ser mensuráveis.
• Relevante: é importante selecionar os dados mais relevantes.
• Periódico: a frequência da análise de dados deve ser constante.
• Específico: você deve descrever exatamente o que deseja alcançar e quais são os objetivos ou dados que quer analisar.

Aqui vale mencionar também que o mundo empresarial passou por grandes mudanças nas últimas décadas. Nesse sentido, um dos objetivos compartilhados pelo sistema produtivo e pelas grandes empresas é construir um futuro melhor e mais sustentável para a população mundial. Por isso, os KPIs estão alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), que não apenas indicam onde devemos estar em 2030 quando se trata de sustentabilidade, mas também oferecem a diferentes setores a oportunidade de trabalharem em conjunto para alcançar uma meta global comum. 

Com esse propósito, o B Lab e o Pacto Global da ONU desenvolveram, em 2020, a ferramenta SGD Action Manager, cujo foco é fomentar globalmente ações positivas e alinhadas ao cumprimento dos ODS entre empresas de todos os nichos de atuação.

Por que é importante saber o que significa KPI e definir as métricas certas em uma estratégia de marketing?

Além de ter clareza sobre o que significa KPI, escolher os indicadores certos para analisar suas estratégias de marketing te permite obter dados sobre o desempenho de cada uma delas, verificando os resultados periodicamente e ajustando-os caso estejam abaixo do esperado. Entre os benefícios de dispor dos KPIs adequados, destacamos os seguintes:

• Possibilita avaliar em tempo real se sua estratégia está funcionando ou não. Além disso, você pode ficar a par da duração dos processos logísticos e, a partir disso, tomar decisões para otimizar e aproveitar ao máximo cada ciclo.
• Permite medir variáveis específicas, de acordo com as informações que você precisa obter e com a parte do processo que deseja analisar: desde a produção até a distribuição, precificação e divulgação por meio de diferentes canais para vender seu produto ou serviço.
• Possibilita conhecer melhor a buyer persona do seu negócio, incluindo gostos e rotinas, localização, gênero, idade etc.
• Ajuda a fortalecer a tomada de decisões nas estratégias. Por meio de dados positivos e negativos fornecidos pelos KPIs, pode-se analisar se uma ação em curso precisa de ajustes ou se está sendo efetiva.

Em resumo, definir os KPIs corretos para sua estratégia é fundamental para melhorar o desenvolvimento do plano de negócios e maximizar seu rendimento. Antes disso, porém, é imprescindível que os profissionais disponham dos conhecimentos necessários para impulsionar a própria carreira.

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