O que é escuta ativa? Exemplos para praticá-la

Você sabe a diferença entre ouvir e escutar? Somente quando o ouvinte mantém a atenção na mensagem e é capaz de elaborar julgamentos reflexivos é que podemos nos referir a uma escuta ativa. Embora pareça algo natural, trata-se de uma habilidade que pode ser aperfeiçoada, além de uma ferramenta muito útil no ambiente de trabalho. 

Por exemplo, de acordo com a Hubspot, aplicar a escuta ativa com clientes otimiza o relacionamento entre consumidor e empresa. Dessa forma, conhecer as necessidades do seu público-alvo e se engajar na comunicação com ele ajuda a fidelizar e a aumentar os lucros.

Quer saber o que é escuta ativa e quais são seus benefícios, além de conferir alguns exemplos de como colocá-la em prática? Falaremos sobre isso ao longo deste artigo.

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é, antes de tudo, uma atitude e uma técnica. Utilizá-la implica mostrar ao interlocutor que estamos dispostos a compreender o que ele diz. Trata-se de uma maneira de se comunicar em que as palavras são conscientemente analisadas. Além disso, outros aspectos complementares também são considerados, entre eles os gestos e a postura.

Tendo isso em conta, o que é escuta ativa? Nada mais é do que uma estratégia de comunicação que permite que uma conversa seja processada de forma consciente em três etapas:

• Aceitação: é o momento em que a mensagem é recebida, os gestos corporais são percebidos e as informações são processadas, evitando julgamentos.
• Classificação e interpretação: essa etapa envolve separar o conteúdo das informações emocionais para que seja possível analisá-las.
• Retroalimentação: nessa fase, mostramos ao emissor da mensagem que estamos prestando atenção ao que ele diz. Por isso, vez ou outra, parafraseamos uma frase ou dizemos palavras afirmativas como "entendo", "é claro" e "sim".

A escuta ativa é uma habilidade que pode ser desenvolvida e que está intimamente ligada à empatia, pois envolve a disposição a entender o outro, favorecendo a inteligência emocional.

Benefícios de praticar a escuta ativa

Agora que você já sabe o que é escuta ativa, é importante destacar que ela não deve ser trabalhada apenas no âmbito pessoal, mas também na esfera profissional. Prestar atenção ao que os clientes e colegas comunicam traz muitas vantagens, como:

• Melhora as relações de trabalho, uma vez que, ao manter uma comunicação fluida e empática, a confiança é fortalecida.
• Proporciona uma interpretação mais adequada das situações, já que o foco está na comunicação e no conteúdo da mensagem, o que permite identificar os aspectos emocionais envolvidos em qualquer tipo de conversa.
• Ajuda a considerar o todo e a valorizar outros fatores que também fazem parte da mensagem e fornecem informações adicionais, tais como a linguagem corporal.
• A escuta ativa aprimora a inteligência emocional e a assertividade, contribuindo para o desenvolvimento pessoal.

O que é escuta ativa: exemplos para aprimorá-la e avançar na sua trajetória profissional

Uma vez esclarecido o que é escuta ativa e quais são seus benefícios, confira exemplos para aplicá-la em seu dia a dia.

Digamos que você esteja em uma reunião em que um colega faz uma proposta e compartilha informações relevantes sobre uma tarefa que vocês realizarão juntos. Nesse caso, para manter uma escuta ativa, procure explicitar um comportamento não verbal positivo. Isso significa que sua expressão, postura e gestos devem expressar que você está prestando atenção ao que ele está dizendo. Além disso, faça intervenções precisas, mas não invasivas. Ou seja, não tente impor uma nova ideia, mas ouça tudo o que ele tem a dizer e faça perguntas específicas e efetivas que orientem a conversa.

Por outro lado, se você está tendo uma conversa com um cliente, tente manter a mesma atitude de escuta. Aproveite a oportunidade para entender suas necessidades e pense como você e sua empresa podem atendê-las. Sem dúvidas, adotar uma atitude assertiva melhora o relacionamento com os clientes porque transmite interesse e proximidade, gerando confiança.

Quando falamos sobre o que é escuta ativa, tais exemplos podem iluminar o caminho até ela. Porém, trata-se de uma estratégia que se desenvolve com a prática. Logo, se for uma habilidade que você não está acostumado a pôr em prática, pode ser algo mais custoso a princípio. No entanto, é importante ter em mente que a escuta ativa é uma das competências mais importantes para o desenvolvimento profissional. Ao praticá-la constantemente, você ganha mais confiança para fazer negociações e consegue trabalhar a empatia para melhorar suas relações de trabalho.

Quer desenvolver competências profissionais que permitam melhorar sua empregabilidade? Conheça o Santander Open Academy, o espaço de formação que você precisa para continuar crescendo.

Junte-se à nossa plataforma global de aprendizagem e desenvolvimento profissional e tenha acesso a cursos 100% subsidiados, conteúdos de formação em diversos formatos e bolsas de estudos das principais universidades e instituições.

Se, assim como nós, você acredita que nunca deve deixar de aprender, clique aqui e cadastre-se. Descubra o que temos para você!