Netiqueta: o que é e quais são as regras para utilizar

Atualmente, mais de 4,76 bilhões de pessoas, ou seja, 59,4% da população mundial, utilizam regularmente as redes sociais, segundo o informe Digital 2023 Global Overview Report, elaborado pela MeltWater e We Are Social.

Sem ir muito longe, segundo o criador da rede social Facebook, Mark Zuckerberg, ela “já é o terceiro maior país do mundo, se considerarmos a sua população, porque é capaz de movimentar mais informação do que qualquer governo." Considerando a dimensão que as redes sociais têm hoje, é fundamental saber como se comunicar de forma adequada e eficiente.

A falta de emoções físicas, tom de voz e gestos muitas vezes dificulta a correta transmissão e recepção da mensagem. Porém, é justamente isso que as netiquetas procuram resolver, um conjunto de regras básicas de comportamento para a convivência na Internet.

A seguir, explicamos tudo sobre netiqueta: o que é e como usar, além de alguns exemplos para que você possa melhorar sua comunicação com outros usuários.

Netiqueta: o que é?

“Netiqueta” é uma abreviação coloquial do conceito em inglês “Network etiquette”, que se refere ao conjunto de normas ou código não escrito que visam facilitar a comunicação e a convivência na rede de redes. São uma espécie de regras de comportamento semelhantes às que temos na “vida real” e que nos permitem viver em harmonia.

Esse conceito surgiu nos escritórios da Intel em 1995 - época em que a Internet começava a ganhar protagonismo em todo o mundo - quando Sally Hambridge, executiva da empresa, detectou que havia pessoas realizando ações que prejudicavam a comunidade. Por exemplo, enviar mensagens que poderiam ser ofensivas para pessoas de outros costumes e culturas contendo, até  mesmo, insultos.

Naquela época, ninguém estava acostumado a se comunicar por e-mail, fóruns, chats ou blogs. Por esta razão, as netiquetas criaram um ponto de referência para que os internautas pudessem se comunicar de forma eficaz e respeitosa nestes novos meios de comunicação.

No entanto, ao longo dos anos, as netiquetas evoluíram e adaptaram-se às mudanças tecnológicas. Neste sentido, atualmente, ainda são recomendações válidas que qualquer internauta deveria aplicar se quiser respeitar e ser respeitado. Portanto, embora seu uso não seja obrigatório, a maioria dos usuários utilizam para melhorar a experiência online e evitar conflitos.

Netiqueta: o que é e por que seu uso é tão importante?

Respeitar as regras de comportamento e comunicação propostas pelas netiquetas é mais do que recomendado.

Por um lado, os mal-entendidos no ambiente digital surgem normalmente devido à falta de sinais físicos que, na vida real, permitem ler o contexto de uma situação e compreender claramente o significado de uma mensagem. Nestas situações, saber o que é netiqueta pode ser muito eficiente para substituir a falta de contexto físico. Porém, como isso é possível? Veja um exemplo para entender mais facilmente:

• Na Internet, ESCREVER UMA MENSAGEM EM LETRAS MAIÚSCULAS é interpretado como se um usuário estivesse gritando, algo fácil de detectar em uma conversa real. Por isso, se alguém não tem intenção de mostrar sua raiva ou exaltação e faz uso equivocado de maiúsculas em um fórum ou em uma rede social, isso pode fazer com a mensagem seja mal interpretada.

Desta forma, conhecer e utilizar corretamente as netiquetas é crucial tanto a nível pessoal como profissional. Enquanto o primeiro caso permite uma comunicação adequada com outras pessoas e uma boa experiência online, o segundo evita consequências negativas para a reputação da empresa.

10 regras de netiqueta: exemplos de comportamento na rede

Em 1994, Virginia Shea publicou o livro Netiquette, no qual compilava as 10 regras básicas de comportamento na rede, algo como os 10 mandamentos modernos. Embora muita coisa tenha mudado desde então, estas  regras ainda são completamente válidas e deveriam ser usadas por qualquer usuário da rede:

1. Somos pessoas. Apesar de nos comunicarmos por meio de máquinas, não podemos esquecer que por trás da tela existem pessoas de carne e osso. Portanto, a regra número 1 da netiqueta é respeitar os demais internautas, assim como na vida real.

2. Comporte-se offline e online. Em relação ao ponto anterior, a segunda regra da netiqueta é não se deixar levar pelo anonimato da rede. Você deve ser cortês e gentil, cumprimentar, apresentar-se, tratar bem os outros etc. Em suma, é muito importante manter a ética, a moral e o bom comportamento.

3. Adapte-se ao contexto. O uso de netiquetas pode variar dependendo do contexto e do meio utilizado, por isso é necessário adaptar o comportamento a essa realidade. Por exemplo, você não pode publicar o mesmo tipo de conteúdo no LinkedIn e no TikTok, assim como não se comunica do mesmo modo em um grupo pessoal de WhatsApp e em um profissional.

4. Escreva corretamente. Aplique adequadamente regras gramaticais, sinais de pontuação etc. Isso facilita a compreensão de suas mensagens e é considerado um sinal de respeito.

5. Respeite o tempo e a capacidade de transmissão e recepção de dados dos outros. Ainda que a internet seja um espaço de diversão e entretenimento, é também um espaço de aprendizagem e trabalho. Portanto, evite desperdiçar o tempo dos outros e não envie conteúdos desinteressantes, incômodos ou fora de contexto.

6. Publique conteúdo real. Em um momento em que as fake news proliferam mais do que nunca, este exemplo de netiqueta é vital: não divulgue informações falsas ou não verificadas. Revise sempre as fontes e compartilhe apenas informações de qualidade, úteis e verdadeiras.

7. Ajude e compartilhe. A Internet foi inventada com o objetivo de compartilhar conhecimento com facilidade, por isso é lógico que uma regra de netiqueta é ajudar e compartilhar. É muito provável que em algum momento você tenha aprendido algo graças à Internet.

8. Respeite a privacidade dos outros. Evite compartilhar informações pessoais de outras pessoas sem autorização e consentimento. A privacidade dos dados não é apenas uma netiqueta, mas também é legalmente regulamentada através da Lei Geral de Proteção de Proteção de Dados (LGPD).

9. Promova um ambiente agradável. Procure ter uma atitude positiva e amigável para promover a comunicação, um bom ambiente e relacionamentos cordiais.

10. Seja humilde e aceite os erros dos outros. Não abuse do seu poder e de seu conhecimento, nem procure tirar vantagem da falta de conhecimento dos outros. Se quiser corrigir ou apontar algo, faça-o somente quando for realmente necessário e de forma privada.

Netiquetas jovens e redes sociais

Agora que você já sabe tudo sobre netiqueta, o que é e regras de utilização, precisa saber que ela mudou ao longo do tempo devido à inovação tecnológica. Uma das mudanças mais importantes surgiu com a popularização de redes sociais como o Facebook e o Instagram, que deram origem ao surgimento das chamadas netiquetas jovens.

Este tipo de netiqueta inclui novos conceitos que oferecem alternativas de comunicação, pois ampliam o contexto, como o tom da conversa ou sentimentos e emoções, para transmitir mensagens de forma mais eficiente. Alguns exemplos deste tipo de netiqueta são o uso de emoticons, stickers, memes e abreviações, como:

• LOL (Laughing Out Loud): rir alto

• TTYL (Talk to You Later): falo com você mais tarde

• ASAP (As Soon as Possible): o mais rápido possível

• OMG (Oh My God): oh, meu Deus

Netiquetas “negativas”: exemplos de comportamentos a serem evitados

Da mesma forma que existe um decálogo de netiquetas que todos devemos aplicar quando nos comunicamos online, também existem certos comportamentos considerados negativos que podem afetar as relações online. Por exemplo:

• Visualizar uma mensagem e/ou não responder, pois pode demonstrar desinteresse.

• Não pedir permissão para fazer upload de imagens.

• Ignorar pedidos de amizade.

Ainda assim, é importante evitar o seguinte:

• SPAM: enviar publicidade ou mensagens que possam ser consideradas “publicidade sem autorização do usuário” é muito mal visto. Na maioria dos casos, é desagradável e antiético. Você se incomoda quando ligam para o seu telefone para lhe oferecer algo sem que você tenha pedido? A mesma coisa acontece na rede.

• Comportamento tóxico: nos últimos anos e especialmente nas redes sociais, muitas pessoas desencadearam um fluxo de comportamentos tóxicos que poluem a convivência online. Todos gostamos de compartilhar nosso ponto de vista, mas é importante sempre manter o respeito.

• Enganação: Este comportamento se repete com frequência, seja por diversão ou com a intenção de causar danos ou obter algo em troca.

• Cyberbullying: O assédio na Internet é um comportamento tão perigoso quanto na vida real. Lembre-se da regra número 1: somos pessoas respeitáveis ​​e não podemos crer que temos o direito e o poder de fazer alguém se sentir inferior. Se você detectar algum caso de cyberbullying, não hesite em denunciá-lo às autoridades competentes.

• “Somente eu”: a filosofia do “somente eu” é uma má companheira do comportamento online. Um bom ambiente digital deve ser composto por comunidades que se ajudam mutuamente e de maneira desinteressada.

• Copiar/colar: Não copie o conteúdo de outras pessoas e finja que é seu. Mais cedo ou mais tarde você será descoberto e isso afetará sua reputação online. Por isso, se quiser compartilhar conhecimento de outras pessoas, cite sempre as fontes originais.

Agora você já sabe tudo sobre netiquetas: o que é, como usar e alguns exemplos práticos. As netiquetas se resumem em aplicar a lógica, comportar-se de forma similar ao que faríamos na vida real, sempre evitando condutas nocivas, e comunicar-se da forma mais clara possível. Em suma, a premissa é “não faça aos outros o que você não quer que façam a você”.

Em um mundo cada vez mais digitalizado, é fundamental aprender a usar netiquetas e a se comunicar de forma adequada nas diferentes mídias que vão surgindo. Isso para criar um ambiente virtual em que possamos conviver de forma agradável, segura e saudável.

A capacidade de saber adaptar-se a diferentes públicos ou culturas demonstra não só inteligência emocional, mas também capacidade de resolução de conflitos e uma presença online que sabe fomentar relações profissionais. Isso proporciona visibilidade e diferencial em um ambiente de trabalho altamente competitivo.

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