Feedback sanduíche: como fazer críticas de forma assertiva?

Um em cada dois gestores se sente desconfortável ao dar feedback sobre o desempenho de seus colaboradores no ambiente de trabalho, de acordo com dados da Delta Management Consulting. Além disso, se este feedback apresentar algumas críticas, esse receio afeta 75% dos gestores. Já se sentiu assim alguma vez? A ansiedade ou o medo de fazer avaliações que possam ferir a outra pessoa são comuns e por isso é tão importante dominar a técnica do feedback sanduíche, uma estratégia útil para oferecer feedback negativo.

Considerando que, atualmente, as habilidades de comunicação são uma das soft skills mais demandadas pelas empresas em qualquer nível hierárquico, com mais destaque no C-Suite, quer saber como aplicar um feedback negativo de forma assertiva? Experimente o feedback sanduíche e ofereça uma avaliação balanceada, destacando dois pontos positivos e um negativo.

O que é o feedback sanduíche?

A técnica sanduíche é uma metodologia de feedback que consiste em "envolver" uma crítica negativa entre dois aspectos positivos. Esta é a origem do nome: as fatias de pão são os elogios e o recheio é a crítica.

Inicialmente desenvolvida para ser aplicada no âmbito profissional como uma ferramenta de feedback para lideranças, a técnica sanduíche rapidamente se expandiu para diversas disciplinas, incluindo Vendas, Psicologia, Educação, entre outras. Assim, hoje em dia é possível empregar essa abordagem em qualquer área da vida, seja ela profissional ou pessoal.

Como utilizar o feedback sanduíche?

A implementação é muito simples. A técnica sanduíche consiste em seguir apenas três passos:

• Comece com um elogio. Inicie a conversa destacando algo positivo relacionado ao desempenho do profissional.

• Apresente a crítica de maneira construtiva. Explique a preocupação ou a área que pode ser melhorada de forma clara e objetiva. Neste ponto, use exemplos concretos para respaldar sua avaliação.

• Conclua com outro elogio. Termine o feedback sanduíche reafirmando o valor e as fortalezas da pessoa, expressando confiança em melhorias futuras, utilizando também a técnica de feedforward.

Ainda está em dúvida sobre como elaborar o feedback sanduíche? Vejamos o exemplo abaixo:

“Quero ressaltar o quanto aprecio seu comprometimento com suas tarefas e a qualidade do seu trabalho, que provam o quanto você é importante para a nossa equipe”.

“Contudo, observei que, nas últimas semanas, houve atrasos regulares em seu horário de chegada ao trabalho. Essa situação pode impactar negativamente na pontualidade de toda a equipe e na eficiência de nossas operações. Por isso, é importante que você adote medidas para evitar a repetição desses atrasos”.

“Estou confiante de que isso foi uma circunstância temporária e que você reverterá essa situação, dado o seu histórico profissional responsável e dedicado, características que valorizamos muito”.

Quais são as vantagens e desvantagens do feedback sanduíche?

Como você pode perceber, uma das principais vantagens da técnica sanduíche é justamente a sua simplicidade. E, apesar disso, é uma boa metodologia para criar uma comunicação aberta e positiva na empresa.

Ao iniciar com um elogio, é possível estimular a outra pessoa a iniciar a conversa com uma atitude mais receptiva, reduzindo a resistência às críticas. Sabia que estudos neurocientíficos comprovaram que o cérebro processa elogios de maneira semelhante às recompensas financeiras? Concluindo com outro elogio, fortalecemos a confiança, evitando que o feedback negativo resulte em desmotivação ou insatisfação por parte do colaborador.

No entanto, é crucial empregar a técnica sanduíche de maneira sutil e pontual. Caso contrário, a equipe pode identificar a estratégia e sentir-se manipulada, resultando em uma maior resistência ao feedback sanduíche. Além disso, as recompensas verbais podem acabar perdendo sua eficácia, conforme sugerem alguns estudos.

Por outro lado, a abordagem do feedback sanduíche pode fazer com que o funcionário se atenha aos elogios e não preste atenção ou não dê tanta importância à crítica, o que poderia reduzir sua eficácia. Além disso, outra desvantagem da técnica sanduíche é que ela não é recomendável para situações em que é necessário um feedback urgente.

Como elaborar uma crítica de maneira eficaz usando o feedback sanduíche?

No entanto, para evitar as desvantagens da técnica sanduíche e aplicar um feedback eficiente, siga as orientações abaixo:

• Seja específico. Não confunda o colaborador com discursos longos. Seja objetivo em relação aos aspectos negativos e positivos que deseja comunicar.

• Concentre-se nos fatos. Procure direcionar a mensagem para os comportamentos que foram apreciados ou não, mas não os personalize em relação ao profissional.

• Mantenha um tom respeitoso. Durante a conversa, procure manter uma atitude amigável para que o colaborador não se sinta "atacado".

• Facilite a interação. Também é importante que, ao aplicar o feedback sanduíche, você crie a oportunidade para que a outra pessoa possa contribuir com seu ponto de vista.

• Busque soluções de melhoria. Não deixe a comunicação se limitar apenas às palavras. Analise a origem da crítica e estabeleça medidas que contribuam efetivamente para o desenvolvimento contínuo do profissional. 

• Faça um acompanhamento. Avalie de que maneira o feedback negativo, utilizando a técnica sanduíche, influenciou no desempenho do colaborador.

Em um contexto no qual informações são disseminadas constantemente, dominar a habilidade de fornecer feedback de maneira eficaz tornou-se uma competência essencial para líderes, gerentes e colaboradores. Fazer avaliações constantes e construtivas, como as promovidas pelo feedback sanduíche, é fundamental para o crescimento e a adaptabilidade no contexto corporativo.

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