Tipos de comunicación en la empresa y cómo gestionarlos

04/03/2025 | Santander Universidades

En el entorno empresarial, la comunicación es un pilar fundamental para el éxito de cualquier organización. Y es que, según un estudio de McKinsey, las empresas que implementan estrategias de comunicación eficientes pueden aumentar su productividad hasta en un 25%. Sin embargo, ¿sabes cuáles son los tipos de comunicación en la empresa y qué beneficios aporta una gestión eficaz?

La comunicación corporativa no se limita a enviar correos electrónicos o realizar reuniones. De hecho, es un proceso complejo que implica múltiples canales, estilos y flujos de información. De ahí que una buena gestión de los diferentes tipos de comunicación en la empresa sea esencial tanto para fortalecer las relaciones entre empleados, departamentos y clientes, como para mejorar el valor de una marca en el mercado. 

Por este motivo, es vital que las empresas reconozcan y utilicen los diferentes modelos de comunicación para asegurar que la información se transmite de manera efectiva y que todos los miembros de la organización están alineados con los objetivos corporativos. 

En este artículo, te mostramos los principales tipos de comunicación corporativa, así como los beneficios que pueden aportar para cualquier negocio. 

¿Qué es la comunicación en la empresa?

La comunicación empresarial se refiere al proceso mediante el cual se intercambia información entre los miembros de una organización y sus stakeholders. Es decir, engloba desde los emails entre compañeros de trabajo o la reunión con un cliente hasta el envío de una nota de prensa a los medios de comunicación. Este proceso puede incluir mensajes verbales y no verbales, escritos u orales, digitales o manuscritos, y su objetivo principal es garantizar que todos los involucrados estén alineados con los objetivos de la empresa. 

Por este motivo, la comunicación en la empresa es fundamental para coordinar actividades, tomar decisiones informadas y mantener relaciones sólidas con todos los actores involucrados en el entorno empresarial. Además, facilita la resolución de conflictos, la innovación y la adaptación al cambio, elementos esenciales en el competitivo mundo empresarial actual. 

En definitiva, la comunicación empresarial es el puente que conecta a las personas, los departamentos y las funciones dentro de una organización. De hecho, según sostiene Peter Drucker, conocido como el padre del management, en su libro El ejecutivo eficaz, el 60% de los problemas empresariales se deben a una mala comunicación. 

Los tipos de comunicación en la empresa engloban aquellos procesos que facilitan el flujo de información en las organizaciones.

Características de la comunicación empresarial

La comunicación empresarial se distingue por varias características clave que la diferencian de otros tipos de comunicación. Aquí te presentamos los principales aspectos: 

  • Estructurada y planificada. En términos generales, la comunicación empresarial suele seguir protocolos y canales establecidos para garantizar que la información llegue a su destino de manera clara y oportuna.

  • Orientada a objetivos. Cada mensaje tiene un propósito específico, ya sea informar, persuadir o motivar. Por ejemplo, un correo electrónico sobre un nuevo proyecto no solo informa, sino que también busca alinear a los empleados con las metas de la empresa.

  • Adaptativa. Dependiendo del contexto, puede ser formal o informal, escrita o verbal, interna o externa. 

¿Cuáles son los tipos de comunicación en las empresas?

Los tipos de comunicación en la empresa se pueden clasificar de diversas maneras, cada una con sus propias particularidades y aplicaciones. Aquí te presentamos una clasificación basada en diferentes criterios: 

  • Por su alcance:

    • Comunicación interna.

    • Comunicación externa.

  • Por los canales usados:

    • Comunicación formal.

    • Comunicación informal.

  • Por el flujo de la información:

    • Comunicación vertical: que puede ser ascendente o descendente.

    • Comunicación horizontal.

A continuación, analizamos en detalle cada uno de los tipos de comunicación en la empresa. 

La comunicación horizontal y vertical, interna y externa o formal e informal son tipos de comunicación en la empresa.

Comunicación Interna

La comunicación interna se refiere al intercambio de información dentro de una organización. Este tipo de comunicación es esencial para mantener a los empleados informados, motivados y alineados con los objetivos de la empresa. Es decir, facilita que el equipo trabaje con un buen clima laboral y tengan claras sus metas dentro de la compañía. Asimismo, una buena política de comunicación interna resulta fundamental para llevar a cabo un proceso de cambio cultural y de transformación digital en la empresa.

Un ejemplo de éxito en este tipo de comunicación es la empresa La Caja, que ha puesto en marcha una herramienta basada en la IA que permite a los empleados resolver de forma ágil trámites internos y dudas. De hecho, su servicio RHBOT ha sido galardonado en la edición 2024 de los premios del Observatorio de la Comunicación Interna. 

Otra compañía galardonada fue EY por su iniciativa ‘Capítulo Piloto’. Este proyecto se trata de una campaña para atraer y fidelizar el talento elaborada a través de un falso documental sobre la vida de la empresa protagonizado por los propios empleados. 

Herramientas de comunicación interna

Si bien es fundamental reconocer la importancia de la comunicación interna, todavía es más relevante conocer las herramientas adecuadas para gestionarla de manera efectiva. Hoy en día, gracias a las nuevas tecnologías, las empresas tienen a su alcance una variedad de opciones para optimizar la comunicación interna, entre las que destacan:

  • Intranet: son redes internas en las que se puede compartir noticias y permiten acceder a la información necesaria de una forma sencilla. Una buena intranet brinda un soporte de datos eficaz, lo que contribuye a aumentar el rendimiento de los empleados.

  • Newsletters: es una forma efectiva para comunicar las novedades, los próximos eventos y para transmitir los valores o conceptos deseados vinculados a la empresa.

  • Buzón de sugerencias: los comentarios, las opiniones y las propuestas de los empleados pueden ser una gran fuente de conocimiento para la empresa. Escucharlos a través de un buzón de sugerencias permite identificar de primera mano qué se puede mejorar.

  • Reuniones internas: representan una gran herramienta para mejorar la comunicación interna, ya que son un excelente espacio de debate para proponer mejoras, informar, motivar, capacitar o coordinar objetivos nuevos. 

  • Plataformas de mensajería instantánea: herramientas como Slack o Microsoft Teams permiten mantener una comunicación fluida entre los equipos mediante aplicaciones de mensajería diseñadas para el ámbito profesional. 

  • Sistemas de gestión de proyectos: las nuevas tecnologías también han popularizado herramientas como Trello o Asana, plataformas que facilitan la gestión de proyectos de una forma dinámica y efectiva.

Comunicación externa

Dentro de los tipos de comunicación en la empresa, la externa es aquella que se enfoca en la interacción hacia el entorno exterior, es decir, clientes, proveedores, inversores y medios de comunicación. Este tipo de comunicación es crucial para construir una imagen positiva de la marca, establecer relaciones sólidas con los stakeholders y promover los productos, servicios o actividades. Esta comunicación es la manera de dar a conocer la empresa y alcanzar una mayor competitividad en el mercado. 

De ahí que sea vital para mantener el prestigio de una empresa, ya que su mala gestión puede acarrear consecuencias negativas significativas. En cambio, cuando se maneja de forma efectiva, impulsa la marca y refuerza su notoriedad.

El caso de la Fundación Cola Cao y su campaña contra el bullying, que ganó el Premio Dircom Ramón del Corral 2024, es un buen ejemplo de una campaña bien gestionada. También lo es el impactante anuncio de Andalusian Crush, para potenciar el turismo por la Junta de Andalucía, o el nuevo enfoque de Wallapop, que refuerza su imagen de marca vinculándola con la economía circular y la sostenibilidad.

Herramientas de comunicación externa

Dentro de las principales herramientas para optimizar la comunicación externa de una empresa se encuentran las siguientes:

  • Eventos: las conferencias, las presentaciones de producto y los congresos, son esenciales para dar a conocer las actividades que desarrolla la empresa y establecer relaciones de una forma más personal y directa. 

  • Responsabilidad Social Corporativa (RSC): es un enfoque de gestión que integra prácticas éticas, sostenibles y socialmente responsables en la estrategia de una empresa. Esta filosofía tiene por objetivo generar impactos a través de tres áreas clave, el medioambiente, las condiciones laborales y el compromiso social. 

    La RSC se ha convertido en un factor clave para el posicionamiento de marca y la fidelización de clientes. Hoy en día, los consumidores no solo valoran la calidad de un producto o servicio, sino que también buscan empresas alineadas con sus valores y preocupadas por el bienestar social y ambiental.

  • Patrocinios: apoyar económicamente a una causa que esté alineada con los valores y la cultura organizacional de la compañía. A cambio, se obtiene visibilidad y prestigio de marca. 

  • Materiales de prensa: artículos, notas de prensa, entrevistas, entre otros. Estas herramientas contribuyen a amplificar el mensaje y mejorar la comunicación externa de una marca a través de la prensa. 

  • Redes sociales: se han convertido en un auténtico escaparate para dar a conocer la marca y la filosofía de empresa. 

Conocer los tipos de comunicación en la empresa y diseñar una estrategia efectiva es fundamental para el éxito de las compañías.

Comunicación formal

Dentro de los tipos de comunicación en la empresa en función de los canales utilizados, la comunicación formal es aquella que se transmite a través de canales oficiales definidos por la empresa, siguiendo normas y protocolos establecidos. Este tipo de comunicación es común en documentos oficiales, informes, políticas corporativas y reuniones estructuradas. 

El propósito de esta comunicación es asegurar que los mensajes sean claros, precisos y verificables. Para ello, se utilizan herramientas como correos electrónicos corporativos, manuales del empleado y actas de reuniones. La comunicación formal es sobre todo importante en situaciones que requieren un registro oficial, como la firma de contratos o la presentación de informes financieros.

Comunicación informal

En cambio, la comunicación informal surge de manera espontánea y no sigue canales preestablecidos. Este tipo de comunicación es común en conversaciones entre compañeros, mensajes de texto o interacciones en redes sociales. Aunque no está estructurada, juega un papel crucial en la construcción de relaciones y la cohesión del equipo.

Herramientas como WhatsApp, grupos de Facebook o, incluso, conversaciones en la cafetería o en los pasillos son ejemplos de comunicación informal. Este tipo de comunicación puede ser muy útil para fomentar un ambiente laboral más relajado y colaborativo. No obstante, existe el riesgo de que se generen malentendidos y conflictos entre los trabajadores. 

Comunicación vertical vs. horizontal en la empresa

Por último, dentro de los tipos de comunicación en la empresa, no hay que olvidar la comunicación vertical y horizontal. La primera es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro de una organización. En este sentido, puede ser ascendente, de empleados a gerentes, o descendente, de gerentes a empleados. Este tipo de comunicación es esencial para la toma de decisiones y la correcta implementación de estrategias.

Por otro lado, la comunicación horizontal ocurre entre personas del mismo nivel jerárquico, como compañeros de un mismo departamento. Este tipo de comunicación facilita la colaboración y el intercambio de ideas. Herramientas como reuniones de equipo, encuestas de satisfacción y plataformas de colaboración son comunes en ambos tipos de comunicación. 

Beneficios de una comunicación eficaz en la empresa

Una empresa con una comunicación eficaz y sólida logrará una mejor coordinación y satisfacción entre sus empleados. De hecho, cuando los profesionales tienen acceso a la información correcta en el momento adecuado, pueden desempeñar su trabajo de manera más eficiente, evitar errores y, además, se fortalece la cultura organizacional. Esto lleva a que los empleados se sientan más comprometidos. Y es que más de la mitad de los trabajadores afirman que una comunicación eficaz mejora tanto su satisfacción laboral como las relaciones entre compañeros.

A nivel directivo, una gestión comunicativa adecuada facilita la toma de decisiones, incrementa la productividad y la confianza de los empleados, así como la satisfacción del cliente. Esto tiene un impacto directo económico en la empresa. Por ejemplo, los trabajadores desmotivados cuestan a la economía mundial 8,8 billones de dólares.

Asimismo, una buena comunicación externa ayuda a tener más visibilidad y a diferenciarse del resto de la competencia, ya que muestra el valor único y añadido de la marca. Además, permite fortalecer su identidad corporativa y la confianza de los clientes. Estos son aspectos determinantes en un mercado en el que el 81% de los consumidores considera que la confianza en una marca es un factor de compra decisivo.

En definitiva, conocer los tipos de comunicación en la empresa y crear una estrategia de comunicación adecuada es fundamental para que los negocios alcancen sus objetivos. Recuerda que optimizar el flujo de información no solo beneficia a la empresa, sino también a sus empleados y stakeholders. De ahí que las habilidades comunicativas sean una de las soft skills más demandadas por las organizaciones. 

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Publicado originalmente el 30 de junio de 2021, actualizado el 4 de marzo de 2025

Fuentes 

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