Uno de cada dos directivos se encuentra incómodo a la hora de dar retroalimentación sobre el desempeño a sus empleados en el ámbito laboral, de acuerdo con datos de Delta Management Consulting. Además, si esta información cercena la carrera profesional del trabajador, este recelo afecta al 75% de los gerentes. ¿Te has sentido así alguna vez? La ansiedad o miedo a facilitar valoraciones que puedan herir al destinatario es algo habitual; de ahí la importancia de conocer la técnica sándwich, una estrategia útil para ofrecer feedback negativo.
Teniendo en cuenta que las habilidades de comunicación son, hoy día, unas de las soft skills más demandadas por las empresas en cualquier nivel jerárquico, aunque cobran especial protagonismo en la C-Suite, ¿quieres saber cómo trasladar una retroalimentación negativa de forma asertiva? Prueba a dar dos de cal y una de arena con la técnica sándwich.
La técnica sándwich es una metodología de retroalimentación que consiste en "envolver" una crítica negativa entre dos aspectos positivos. De ahí su nombre, siendo las rebanadas de pan los mensajes halagadores y el relleno, las reprobaciones.
Su aplicación original se orientaba hacia el ámbito profesional, concretamente como herramienta de retroalimentación en el liderazgo. Sin embargo, su uso se ha ido extendiendo a otras disciplinas, como las Ventas, la Psicología, la Educación, etc. De este modo, hoy día, puedes hacer uso de la técnica sándwich en cualquier ámbito de tu vida, ya sea profesional o personal.
La puesta en práctica es muy sencilla. En concreto, la técnica sándwich solo consta de tres pasos:
¿Sigues sin saber cómo puedes poner esta técnica en práctica? Veámoslo con el siguiente ejemplo:
“Quiero destacar que aprecio mucho tu compromiso con tus tareas y la calidad de tu trabajo. Has demostrado ser un miembro valioso del equipo”.
“Sin embargo, he notado que, en las últimas semanas, has estado llegando tarde al trabajo de forma regular. Esto puede afectar negativamente a la puntualidad de todo el equipo y a la eficiencia de nuestras operaciones, y por eso es importante que tomes medidas para que no se repitan estas dilaciones”.
“Estoy seguro de que ha sido una circunstancia pasajera y que mejorarás tu puntualidad, ya que siempre has demostrado ser un empleado responsable e implicado, lo cual apreciamos”.
Como ves, una de las principales ventajas de la técnica sándwich es precisamente su sencillez. Y, pese a ella, es una buena metodología para crear una comunicación abierta y positiva en la empresa.
Al comenzar con un halago, se consigue que el destinatario arranque la conversación con una actitud receptiva. De este modo, se reduce la resistencia a las críticas del empleado. ¿Sabías que estudios neurocientíficos han comprobado que el cerebro procesa los halagos de forma similar a las recompensas económicas? Al terminar con otra alabanza, se refuerza la confianza tratando de evitar que el feedback negativo conduzca a cierta desmotivación o descontento del trabajador.
No obstante, es importante llevar a cabo la técnica sándwich de forma sutil y no con asiduidad. De lo contrario, el receptor puede captar tu estrategia y sentirse manipulado, generando un mayor rechazo al feedback. Asimismo, puede que las recompensas verbales acaben por perder efectividad, como sugieren algunos estudios.
Por otro lado, también puede provocar que el empleado se quede con la información positiva y no preste atención o no le dé importancia a las críticas, con lo cual perdería efectividad. Igualmente, otro inconveniente de la técnica sándwich es que tampoco es recomendable para situaciones en las que se requiere una retroalimentación urgente.
No obstante, para evitar los inconvenientes de la técnica sándwich y lograr un feedback efectivo, existe una serie de pautas que puedes seguir:
En un contexto donde la información fluye constantemente, dominar la habilidad de dar feedback de manera efectiva se ha convertido en una competencia esencial para líderes, gerentes y empleados. Y es que la retroalimentación constante y constructiva, como la que propicia la técnica sándwich, es fundamental para el crecimiento y la adaptabilidad.
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