SMS Marketing: conecta con tu público a golpe de mensaje de texto

Con la popularización del correo electrónico, WhatsApp y demás redes sociales, parecía que el uso del mensaje de texto con fines comerciales estaba abocado al ostracismo. Sin embargo, como ha sucedido con el estilo ochentero o los reproductores de discos de vinilo, el SMS Marketing experimenta su propio revival. 

Sin ir más lejos, se ha convertido en una estrategia de gran éxito en el ámbito empresarial. En este sentido, ¿sabías, por ejemplo, que la mensajería de texto tiene seis veces más participación que el correo electrónico? ¿O que la mayoría de los SMS son leídos por el destinatario en cuestión de minutos? No es de extrañar teniendo en cuenta que hay más de 5.300 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo, quienes, de media, revisan sus teléfonos 63 veces al día.

¿Quieres conocer más sobre el SMS Marketing? Descubre en qué consiste esta estrategia, cuáles son sus ventajas y cómo puedes poner en marcha tu propia campaña a través de mensajes móviles. 

¿Qué es el SMS Marketing? 

El SMS Marketing es una estrategia de marketing que se basa en el envío masivo de mensajes de texto, mejor conocidos como SMS, con el objetivo de conectar, atraer, vender o fidelizar a los consumidores.

El funcionamiento, por tanto, es bastante simple. Se trata de mandar un SMS desde un teléfono de la empresa a aquellos destinatarios que desees que reciban la información. Y, como en cualquier campaña de marketing, tendrás que determinar qué mensaje quieres transmitir (estilo, contenido, recursos, etc.) y a quién quieres enviarlo. Eso sí, con una condición: el texto debe limitarse a 160 caracteres, que es la extensión de los SMS. De ahí su nombre, ya que SMS son las siglas de “Servicio de mensajes cortos” (del inglés, Short Message Service).

Y es que, si te fijas, seguro que en el buzón de mensajes de tu smartphone hay unos cuantos SMS. Quizá no vengan de tus seres queridos, pero es probable que tengas alguno relativo a un descuento en una tienda, un recordatorio de cita de tu dentista o un aviso de que tu pedido llegará mañana.

¿Qué ventajas presenta esta modalidad de marketing? 

Las marcas han visto en el SMS Marketing una vía directa y efectiva para llegar a su público objetivo, hasta el punto de que, de acuerdo con el informe 2021 SMS Marketing Benchmarks Report de Attentive, dos de cada tres profesionales del sector consideran probable o muy probable que adopten esta estrategia en un futuro próximo por los beneficios que conlleva. ¿Y cuáles son estas ventajas? 

• Alcance masivo. Gracias a los softwares de gestión del marketing a través de mensajes de texto, tienes la posibilidad de enviar mensajes a un gran número de usuarios con un solo clic, como si de una campaña de mailing se tratara, pero de manera más directa. De este modo, puedes conectar con tu target de forma sencilla y rápida, independientemente de si formas parte de una gran empresa o un proyecto emprendedor emergente, ya que su coste es inferior al de otras estrategias de marketing. 

Además, con estas plataformas, también puedes segmentar los SMS, lo que te permite mandar diferentes textos y a diferentes horas según el grupo específico al que te vayas a dirigir. Por ejemplo, puedes programar un SMS a una hora para los clientes de Europa y a otra hora para Latinoamérica. 

• Personalización. Otro de las ventajas del SMS Marketing es su facilidad de personalización. Por un lado, puedes añadir el nombre del destinatario de forma automatizada, un aspecto que resulta positivo para que el mensaje no sea considerado como correo basura. Por otro lado, también puedes emplear el sistema Unicode, que permite utilizar diferentes alfabetos (árabe, chino, ruso, etc.), en el caso de que tengas un target internacional. 

En cuanto al contenido, es posible incluir enlaces a landing pages donde se amplíe la información que no pueda ser plasmada en 160 caracteres. 

• Diversidad de público. Mientras que los correos electrónicos o las redes sociales pueden dejar fuera a los grupos de edad más avanzada, prácticamente todo el mundo está familiarizado con los SMS, por lo que hasta las personas más mayores acceden a ellos. Es más, cada vez más consumidores optan por esta vía de comunicación con las empresas. 

De acuerdo con el informe The State of Conversational Commerce in 2022, el 81,2% de las personas se suscribieron al programa de marketing de mensajes de texto de una marca en 2021 y, de ellas, el 63% realizaron al menos una compra en los últimos tres meses a raíz de la recepción de un mensaje de texto. 

• Inmediatez. Una vez enviado el SMS, este llega al usuario en cuestión de segundos, tenga o no conexión a Internet. Cuando esto sucede, la notificación del mensaje activa en el consumidor la psicología de la recompensa, induciéndole a leerlo de manera rápida. En este sentido, según Auronix, el 90% de los mensajes son abiertos en los primeros tres minutos de ser recibidos. 
• Alta visibilidad. Además de ser leídos de forma casi instantánea, la interacción del SMS Marketing es también muy alta. De acuerdo ManyChat, los mensajes de texto obtienen una tasa de clics del  19% y una tasa de apertura del 98%, mientras que la del correo electrónica se limita al 20%. 
• Seguimiento. Si utilizas los sistemas de gestión de SMS Marketing adecuados, puedes llevar a cabo un control exhaustivo de la campaña. Así puedes saber cuántos mensajes has enviado, cuáles se han abierto, cuántos han pinchado en el enlace o qué usuarios se han convertido en clientes, por ejemplo. De este modo, puedes ir mejorando tus acciones en base a los resultados obtenidos. 
• Poca competencia. El 90% de las marcas utilizan las redes sociales para sus campañas de marketing. En cambio, solo el 20% apuesta por el SMS Marketing, según el informe State of Marketing de Salesforce. Esto convierte a este canal en una opción poco saturada, donde te resultará más sencillo conectar con tu público objetivo. 
• Rentabilidad. La consecuencia de estos beneficios es un notable incremento del retorno de la inversión (ROI). En concreto, cerca del 96% de los especialistas en marketing que usan el SMS en sus campañas asegura que le ayuda a aumentar los ingresos y, de estos, casi el 60% sostiene que las ventas aumentan significativa o abrumadoramente el ROI de estas acciones. Así, según Attentive, en 2020, los clientes generaron 71 dólares por cada dólar invertido en programas de marketing de mensajes de texto. 

¿Cómo aplicar una campaña de marketing a través de SMS? 

Para que tu campaña de SMS Marketing sea un éxito, existen algunas consideraciones que debes tener en cuenta a la hora de desarrollarla. En primer lugar, antes de lanzar mensajes de texto, debes disponer de una base de datos de los teléfonos de los clientes, así como tener en cuenta la legislación de cada país a la hora de recabar esta información y las limitaciones en el uso de los SMS como estrategia de marketing. Seguir la normativa relativa a la Ley de Protección de Datos es fundamental. En este sentido, no te olvides de incluir una referencia a la posibilidad de darse de baja del servicio dentro de los 160 caracteres del mensaje. 

Por otro lado, dada la extensión que puede tener el texto, vas a tener que aprender a sintetizar tus ideas. Es importante que puedas captar la atención del destinatario en muy pocas palabras. Para ello, cuanto más personalizado sea el mensaje tanto en estilo y contenido como en la hora de su recepción, mayores son las posibilidades de conseguir una conversión. Para este último aspecto, te será de gran ayuda disponer de una de las muchas plataformas de gestión de SMS Marketing.

Asimismo, no te olvides de la omnicanalidad. Esto significa que tu estrategia de SMS Marketing debe estar alineada con el resto de acciones de la marca y actuar como complemento. Por último, lleva a cabo un análisis del rendimiento de cada campaña para poder aplicar una mejora continua en tus iniciativas de marketing por mensaje de texto. 

¿Cómo utilizar los mensajes para promocionar tu negocio?

Siguiendo estas pautas, las posibilidades del SMS Marketing son muy amplias y abarcan todos las fases del ciclo de vida del cliente. A continuación, te presentamos algunas de las utilidades de los mensajes de texto, por si necesitas ideas: 

• Descuentos y promociones: es la primera acción en la que piensan la mayoría de las empresas. Se trata de comunicar algún descuento o promoción a través del SMS. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje en el que informes de la puesta en marcha de una campaña de descuentos para la ropa de temporada o de que se aplicará un 3x2 en los artículos de droguería de un supermercado.  
• Fechas señaladas: el inicio de las rebajas de invierno y verano, el Black Friday, el Black Monday, etc. En el calendario hay fechas relevantes que tu público objetivo debe conocer. Por esta razón, puedes ayudarte del SMS Marketing para recordárselas. Por ejemplo, si tienes una floristería, ¿qué te parece mandar mensajes a tus clientes avanzando la oferta de ramos para San Valentín? 
• Cross Selling. Otra técnica para mejorar las ventas de tu empresa es el cross-selling. Consiste en enviar en el mismo mensaje un acceso al catálogo con productos o servicios complementarios a una compra. 

Pongamos el caso de que un cliente acaba de comprar una pala de pádel. Puedes incentivar que aumente su carrito enviándole artículos complementarios, como packs de grids, protectores, botes de pelotas o ropa deportiva. 

• Confirmación de actividad. El SMS Marketing no solo sirve para vender, sino que también es una gran herramienta para fidelizar al consumidor. De esta manera, puedes emplear los mensajes para informarle sobre la actividad que ha llevado a cabo, ya sea desde un registro en la web o una compra hasta la recepción de una incidencia o queja de forma correcta. Con ello, el usuario sentirá que está en un entorno seguro. 
• Avisos informativos. Imagina que tienes una academia y, por un problema de suministro de luz, tienes que cerrar de forma imprevista. Con un simple mensaje de texto puedes informar al alumnado de ello para que no acuda al centro y evitar así desplazamientos innecesarios. Este canal se configura como una opción perfecta para trasladar avisos urgentes. 
• Recordar citas. Otra forma de conectar con tus clientes y afianzar la relación es mediante el empleo de los mensajes de texto como canales de ayuda. De hecho, es habitual enviar los SMS para recordar el día y la hora de una cita con una empresa, por ejemplo, de una limpieza bucal.  
• Seguimiento de pedidos. La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los aspectos que más valoran los consumidores de las empresas. ¿Cómo puedes reforzar este cuidado de tu target? Una buena forma de conseguirlo es utilizar el SMS Marketing para indicar el estado de un pedido. 
• Marketing de influencer. Los influencers cada vez cobran mayor protagonismo en las campañas de marketing de las empresas. Si quieres integrar a estas personas en tus campañas de SMS Marketing, puedes facilitar a la personalidad un código de descuento en tu marca para que lo difunda a través de sus canales informativos. Cuando el consumidor lo emplea, este mismo debe validarlo y, así, se formaliza un registro que te permite aumentar tu base de datos para futuras acciones. 

Como puedes ver, el SMS Marketing es una herramienta muy versátil para llegar a tu público objetivo. ¿Quieres desarrollar competencias profesionales que te permitan mejorar tu empleabilidad? Descubre Santander Open Academy, el espacio formativo que necesitas para seguir creciendo.

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