Marketing experiencial: ¿cómo crear campañas que emocionen?

13/01/2025 | Santander Universidades

¿Te acuerdas de aquella mítica escena de la película “Big” en la que Tom Hanks y Robert Loggia tocan un piano gigante instalado en el suelo de una juguetería? Sin duda, fue una vivencia memorable. Esta es precisamente la esencia del marketing experiencial. 

En un contexto con la mayor oferta comercial de todos los tiempos, las personas ya no solo piden a las marcas que satisfagan sus necesidades, sino que quieren que las sorprendan. De hecho, el 88% de los consumidores admite que la experiencia que brinda una compañía es tan importante como sus productos o servicios, de acuerdo con Sngular. 

De este modo, el marketing experiencial se convierte en una herramienta eficaz para lograr ese efecto “wow”. Ahora bien, ¿sabes en qué consiste este tipo de marketing? Descubre sus características y ventajas, y busca la inspiración a través de ejemplos llamativos que han conseguido conquistar al consumidor.

¿Qué es el marketing experiencial?

El marketing experiencial es una estrategia centrada en generar vivencias memorables para los consumidores, es decir, trata de aportar un valor añadido que permita que la marca sea recordada en un contexto de sobreinformación. Su objetivo principal no es, por tanto, vender un producto o servicio, sino construir una conexión emocional con el público a través de experiencias únicas. Este enfoque busca diferenciarse de las campañas tradicionales al involucrar activamente a las personas, generando un impacto que trascienda lo racional. 

De esta manera, el marketing experiencial abarca acciones de diversa índole:

  • Eventos inmersivos: talleres, degustaciones o demostraciones de producto.

  • Pops-ups temáticos: espacios temporales que sorprendan y generen expectación. Un ejemplo de ello sería el caso de 7Up y sus enormes dispensadores de refresco que funcionaban como duchas de playa. 

  • Campañas gamificadas: se incorporan dinámicas de juego para aumentar el compromiso, como la iniciativa creada por The Theory Fun, a petición del Ayuntamiento de Estocolmo, donde un piano instalado en la escalera hizo que un gran porcentaje de personas prefiriera usar la escalera convencional sobre la mecánica. 

  • Propuestas multisensoriales: se integran elementos visuales, auditivos, olfativos y táctiles para enriquecer la experiencia. En este punto, el Museo del Prado es un gran exponente, con programas como Hoy toca el Prado, para que personas con discapacidad puedan apreciar las pinturas a través del tacto, o La esencia de un cuadro, en la que se crearon fragancias para sentir el arte a través del olfato. 

El marketing experiencial está enfocado en ofrecer al consumidor vivencias únicas y memorables.

¿Cuáles son los principios del marketing experiencial?

Todos los ejemplos de marketing experiencial tienen una serie de características en común. ¿Sabes cuáles son los principios fundamentales en los que se basa esta metodología? 

  • Base emocional. Este tipo de marketing se apoya en las emociones. En este sentido, dado que hay muchos productos en el mercado, hoy día, las organizaciones tienen que encontrar ese vínculo emocional con el cliente para ser la marca elegida ―incluso sin que sea una decisión consciente―. ¿Sabías que, según las investigaciones, pasan once segundos desde que una persona toma una decisión de compra y la parte racional se percata de ella? 

  • Enfoque customer centric. Frente al marketing tradicional, donde el producto o la empresa eran el eje principal, el marketing experiencial coloca al cliente como protagonista de la estrategia. Por ello, debes conocer sus intereses, necesidades y deseos para poder diseñar inmersiones personalizadas que lo seduzcan. 

  • Promoción de la interacción. Ten en cuenta que, en el marketing experiencial, el público deja de ser un espectador pasivo para convertirse en un participante activo. Como consecuencia, cualquier campaña debe invitar al consumidor a participar e interactuar con la marca a través del mayor número de sentidos posible. 

  • Propuestas creativas. Innovar y sorprender es esencial para destacar entre la competencia. Esto es aplicable tanto en el continente, con acciones de marketing innovadoras, diferentes y llamativas, como en el contenido, con mensajes audaces y atractivos. De ahí que el storytelling sea una herramienta esencial en el marketing experiencial. 

  • Integración tecnológica. La tecnología es una gran aliada del marketing experiencial. Por un lado, te permite realizar un análisis profundo de tu público objetivo, para saber cómo conectar con él. En este sentido, según Zendesk, seis de cada diez personas creen que las compañías deben usar la información para personalizar las experiencias al cliente. Por otro, facilita herramientas como la realidad aumentada (RA) o la Inteligencia Artificial (IA), que contribuyen a diseñar experiencias más inmersivas. 

Gracias al marketing experiencial se consigue un vínculo emocional con el público que mejora la fidelización y alcance de la marca.

¿Qué ventajas ofrece el marketing experiencial?

Siguiendo estos parámetros, ya puedes lanzar tu próxima campaña de marketing experiencial. ¿Qué conseguirás? A continuación, te presentamos los beneficios de este enfoque para las marcas:

  • Conexión con el consumidor. Crear un vínculo emocional fortalece la relación marca-cliente. También, aumenta la conversión hasta el punto de que, de acuerdo con Seeker, el 85% de los consumidores tienen probabilidades de comprar después de participar en marketing experiencial. 

  • Diferenciación de la competencia. No debes olvidar que las propuestas únicas posicionan a la compañía como el Top of Mind. Así, por ejemplo, ¿en qué marcas piensas al hablar de deportes de riesgo extremo? ¿Red Bull? No es de extrañar que las estadísticas apunten a que las marcas que priorizan la experiencia del cliente obtienen un 60% más de ingresos que la competencia. 

  • Mensajes memorables. Las experiencias quedan grabadas en la memoria, aumentando la probabilidad de ser recordadas. En concreto, un estudio de la Universidad de Stanford afirma que eres capaz de recordar 22 veces más un mensaje con una buena historia que otro con información basada en datos o hechos. 

  • Aumento de la confianza. El hecho de participar en estas experiencias generan credibilidad y confianza en el consumidor. El producto o servicio se convierte en algo más palpable, más confiable. 

  • Fidelización de clientes. Un cliente satisfecho es más propenso a repetir la experiencia y convertirse en un consumidor habitual de la marca, una afirmación que respalda el 40% de las personas, según Even Track.

  • Mejora reputacional. Los consumidores pueden llegar a ser prescriptores de la firma, ya que las experiencias de marketing experiencial bien diseñadas generan comentarios positivos y recomendaciones.

  • Mayores resultados. Las campañas experienciales bien ejecutadas incrementan las ventas y el retorno de inversión. En concreto, el 77% de los directivos apuntan a un retorno de la inversión positivo de las experiencias inmersivas, según el citado estudio de Sngular.

El marketing experiencial puede ser adoptado por cualquier compañía, independientemente de su tamaño.

Ejemplos reales de marketing experiencial

El secreto para el éxito del marketing experiencial es la creatividad, y no es fácil impactar en la actualidad. Por eso, no está de más hacer benchmarking y comprobar qué están haciendo las grandes firmas. 

Por ejemplo, la multinacional sueca IKEA lanzó una campaña en la que organizó noches cinematográficas, pero, en lugar de las clásicas butacas, los asistentes podían disfrutar de la película en sofás y camas de la tienda. 

Otro caso interesante es el LG y su acción de marketing de guerrilla para dar a conocer sus nuevas pantallas LED. Para ello, decidió instalar pantallas en el suelo de un ascensor, simulando que se veía el fondo y emitiendo una supuesta caída, para susto de los pasajeros. ¡Qué mejor forma de comprobar la calidad de la imagen! 

Asimismo, al hablar de marketing experiencial, no se puede obviar el proyecto El cajero de la felicidad, de Coca-Cola. Consistía en un cajero, similar al de un banco, instalado en la calle con el mensaje “Gana 100 euros gratis”. Si bien esto era cierto, el ciudadano tenía el compromiso de realizar una determinada buena acción, como comprar pañales a una embarazada o una bicicleta a un niño. Muchos de ellos compartieron sus gestos solidarios en redes sociales, creando una excelente campaña reputacional con trascendencia social. 

Aunque se trata de compañías internacionales, una de las ventajas del marketing experiencial es que se puede aplicar por pequeñas y medianas empresas, desde esa peluquería que incluye un masaje craneal en el lavado hasta esa tienda de libros que organiza tertulias literarias mensuales. Por ejemplo, seguro que has visto en redes sociales a los “heladeros locos” de Estambul, que hacen juegos de malabares en clave de humor con los pedidos de los clientes. Sin duda, es un reclamo que lleva a los consumidores a decantarse por este puesto, en lugar de otro. 

También, puedes seguir los pasos de este otro ejemplo, en el que se evidencia la importancia de escuchar al consumidor. Así, tras ver cómo una niña siempre se acercaba a una estantería saltando a la rayuela, decidió pintar el juego en el suelo del establecimiento, consiguiendo involucrar tanto a menores como a adultos. 

Como puedes ver, todas estas empresas consiguen cautivar a los consumidores y diferenciarse en un mercado saturado gracias al marketing experiencial. Aplicar sus principios puede marcar la diferencia entre ser una marca más o ser recordada por ofrecer algo único y emocionante. ¿Estás listo para implementar esta estrategia y transformar tu forma de llegar al público?

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