La innovación de procesos como camino hacia el éxito

Toda empresa que quiera ser competitiva debe plantearse alguna vez la innovación de procesos. No existe una sola forma de hacer las cosas, y mucho menos existe una forma perfecta de hacerlo. Mejorar constantemente e introducir nuevas metodologías de trabajo es fundamental para no quedarse atrás en el mercado. 

Según el último informe sobre innovación en las empresas del Instituto Nacional de Estadística (INE), el gasto en actividades innovadoras de las empresas españolas asciende hasta los 18.689 millones de euros, de los cuales el 17,5 % fue destinado a procesos de negocio. Las pequeñas empresas destinaron un 17 % de su presupuesto de I+D+i a la innovación de procesos, mientras que las grandes empresas alcanzaron un 45,3 %. 

Por otro lado, la inversión en talento humano es uno de los factores clave en la innovación de procesos, y se ha disparado en los últimos años. Por ejemplo, en 2019, 231.413 personas fueron contratadas para participar en innumerables proyectos de investigación y desarrollo, de las cuales el 40,6% fueron mujeres; una cifra que denota un avance en cuanto al aumento de la presencia de mujeres en diferentes ámbitos.

¿Qué es la innovación de procesos?

Se considera innovación de procesos todo cambio significativo introducido en la forma de ejecutar una tarea determinada. Innovar no solo es crear cosas totalmente nuevas, sino que la innovación también puede ser modificar algo lo suficiente como para crear un proceso totalmente distinto al que se seguía anteriormente. 

Normalmente, los cambios están relacionados con las técnicas utilizadas, el software de producción o los equipos empleados. No se le puede llamar innovación si la productividad y rendimiento son iguales o menores a los anteriores. Cualquier cambio que se haga debe mejorar la capacidad de producción con respecto a los procesos ya conocidos. 

En algunos casos, un nuevo enfoque es suficiente para cambiar totalmente los resultados obtenidos, y en otros, es necesario rediseñar totalmente un proceso para aumentar la producción. La innovación de procesos está estrechamente vinculada a la introducción de nuevas tecnologías y tiene como objetivo mejorar la competitividad de una empresa en el mercado sin asumir tantos riesgos como en la innovación de productos.

¿Cómo innovar en los procesos?

Al contrario de la innovación de productos, la innovación de procesos es totalmente invisible para los consumidores finales, ya que las mejoras introducidas se implementan de forma interna. Este trabajo entre bambalinas es el que hace posible que un producto o servicio llegue al mercado.

Innovar en este apartado puede resultar sencillo en algunas ocasiones, pero cuanto más optimizado esté cualquier proceso, más complicado será innovar. Algunos de los aspectos en los que se puede invertir para innovar en los procesos son: 

• Tecnología: la tecnología avanza a un ritmo frenético y estar al día de las novedades es crucial: big data, inteligencia artificial, cloud computing, machine learning, entre otras tecnologías, etc. Estas tecnologías serán las protagonistas del futuro. Ser el primero en introducirlas en un sector o proceso concreto supondrá una gran ventaja competitiva. 

• Talento humano: captar nuevos trabajadores con mejores conocimientos o formar a los que ya tienes es otro de los caminos hacia la innovación. Sin el personal adecuado, su talento y su creatividad, será imposible mejorar de forma considerable los procesos de una empresa.

• Técnicas: cambiar las técnicas utilizadas por otras más eficientes es una buena manera de innovar. También es posible modificar las técnicas existentes analizándolas al detalle para encontrar así nuevas formas de aplicarlas. 

• Software: utilizar un software que haga todo lo necesario de manera óptima permite ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. Así, cambiar a un nuevo software o mejorar las funcionalidades del actual es sinónimo de innovación.

• Metodología de trabajo: implementar metodologías ágiles de trabajo puede aportar increíbles beneficios. Dentro de cualquier proceso existe una metodología de trabajo que se puede cambiar o mejorar para aumentar la productividad. 

Ventajas de la innovación de procesos

La innovación de procesos es una de las vías más efectivas para obtener mejores resultados. Recoger información y analizarla tras cualquier cambio es indispensable, pues la teoría y la práctica son muy diferentes en muchas ocasiones. Si los cambios introducidos mejoran un proceso, las empresas pueden obtener algunas de las siguientes ventajas:

1. Mejora de la productividad: está directamente relacionada con un aumento de la productividad, y hacer más con menos es el objetivo de cualquier empresa.

2. Reducción de tiempos: obtener un mayor rendimiento está también ligado a un menor coste de tiempo. Además de hacer más con menos,  el objetivo es hacerlo en menos tiempo. 

3. Ahorro monetario: los procesos innovadores suelen resultar más económicos a medio o largo plazo, y tienen un menor riesgo que la innovación de producto. El cambio puede tener un mayor coste al principio, pero si este es correcto, acabará siendo rentable.

4. Competitividad: en un mercado tan cambiante y competitivo como el actual, innovar (es decir, hacer las cosas de forma diferente) aumentará la competitividad de una empresa en el mercado. 

Satisfacción del cliente: el último beneficiado es el cliente final, que puede adquirir mejores productos y servicios a un coste menor o con mejores funcionalidades.

Talento humano, la apuesta de Banco Santander para el futuro

La inteligencia artificial, el big data, el blockchain o el machine learning son solo algunas de las tecnologías que ya se están utilizando para introducir novedades sin precedentes. Gracias a estas, las nuevas soluciones desarrolladas son cada vez más innovadoras y óptimas. Y como se ha dicho anteriormente, la tecnología, unida al talento humano, será clave para seguir adelante con la innovación.

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