¿Cuál es la importancia de las redes sociales en tu estrategia de marketing?

21/01/2025 | Santander Universidades

¿Sabías que el 62,3% de la población mundial tiene perfiles activos en redes sociales? Este dato del informe Digital Report 2024 de We Are Social evidencia la importancia de las redes sociales en la actualidad. 

Y es que, habiendo superado por primera vez los 5 billones de usuarios, estas plataformas se erigen como uno de los pilares básicos de cualquier estrategia de marketing digital. Ten en cuenta que, según este mismo estudio, el usuario medio pasa de media 6 horas y 40 minutos en línea cada día, y 2 horas y 23 minutos al día se invierten en estas plataformas, encabezadas en número de perfiles por Instagram, WhatsApp y Facebook. Además, las previsiones apuntan a una tendencia al alza del Social Media, ya que, de acuerdo con Oberlo, el número de usuarios de redes sociales superará los 6 billones en 2028. 

Las empresas son conscientes de la importancia de las redes sociales como herramienta de marketing. De hecho, según el 2025 Media Social of State Global Report de Meltwater, el 78,6% de las compañías afirman que la estrategia de redes sociales adquirirá mayor importancia dentro de sus organizaciones. 

Sin embargo, ¿sabes cuáles son las ventajas de las redes sociales dentro de las estrategias de marketing? Te explicamos los beneficios de desarrollar una campaña de publicidad en Social Media, la influencia que tienen estas plataformas dentro del propio marketing y cómo puedes optimizar tus perfiles para que puedas difundir la información de forma más rápida, lograr una mayor visibilidad y favorecer la interacción con tus clientes o buyer persona. ¿Preparado para poner a punto tu plan de marketing digital? 

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales (RRSS) son plataformas digitales que facilitan la creación y el intercambio de contenido y la interacción entre usuarios. En este sentido, el Diccionario Panhispánico de la Real Academia Española define “red social” como: “una plataforma de comunicación a través de internet que facilita la creación de comunidades con base en criterios comunes y permite la comunicación de sus usuarios, de modo que pueden interactuar mediante mensajes, compartir información, imágenes o vídeos”. Es decir, la importancia de las redes sociales se basa en que conectan personas o entidades de cualquier parte del mundo y fomentan la comunicación y la colaboración en tiempo real. 

Es importante destacar que las redes sociales no se limitan a plataformas generalistas u horizontales, como Facebook, Instagram o Twitter, donde compartir experiencias personales. También incluyen otros tipos de redes sociales verticales o especializadas (como LinkedIn o Pinterest), así como foros, blogs, wikis y cualquier otro medio que permita la interacción y el intercambio de información entre usuarios. 

Esta diversidad ofrece a las empresas múltiples canales para llegar a su audiencia y adaptar sus estrategias de marketing según las características de cada plataforma. Por eso, desde su aparición, las redes sociales han evolucionado para convertirse en espacios donde se intercambia también información relevante para empresas y marcas. Como consecuencia, en el ámbito del marketing, las redes sociales se utilizan para construir y mantener relaciones con clientes potenciales y actuales.

Importancia de las redes sociales en el marketing

En términos generales, la importancia de las redes sociales en el marketing radica en su capacidad para amplificar el alcance y eficacia de las estrategias comerciales. ¿En qué sentido?

Visibilidad

Estas plataformas ofrecen a las empresas la oportunidad de llegar a una audiencia global, superando las limitaciones geográficas y temporales de los medios tradicionales. Es decir, se caracterizan por su potencial para el branding. 

De hecho, el 54% de los consumidores utilizan las redes sociales para investigar marcas o productos, según un estudio de ESW. Esto convierte a Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp o LinkedIn, entre otras, en el lugar idóneo para mejorar la imagen, trabajar la reputación y confirmar la autoridad de marca mediante la publicación de contenidos frecuentes y de calidad en los que se plasme la identidad de marca y se genere una relación de confianza con los usuarios.

Interacción

Además, otro aspecto de la importancia de las redes sociales es que son determinantes para mantener una interacción más cercana con los clientes, los potenciales clientes y su buyer persona. 

Esto es posible gracias a que permiten una comunicación bidireccional, donde las marcas no solo transmiten mensajes, sino que también reciben opiniones y sugerencias de los consumidores. De hecho, de acuerdo con un estudio de McKinsey, las organizaciones que destacan en social listening experimentan índices de satisfacción del cliente un 17% más altos que los de la competencia. 

Segmentación

Cuantos más contenidos de calidad, más probabilidad de que tus clientes potenciales visiten tus redes. Y, en este sentido, cuando dispones de un público interesado en la marca, es posible segmentar la audiencia en función de factores sociodemográficos, de localización, etc. Gracias a ello, las redes sociales proporcionan métricas detalladas sobre el comportamiento de los usuarios, lo que facilita la toma de decisiones informadas y la optimización de las estrategias de marketing. 

Esta capacidad de análisis permite a las empresas adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y a las preferencias de su audiencia. De este modo, es más fácil identificar a aquellos falsos seguidores y llegar a usuarios más específicos que compartan los valores de tu marca para aumentar las interacciones y su posicionamiento.

Posicionamiento

Junto a estas ventajas de las redes sociales, si se complementan los enlaces del blog y de la página web corporativa con las publicaciones en los perfiles sociales, el posicionamiento en motores de búsqueda mejora. Existe una relación directa entre la importancia de las redes sociales de una marca con el SEO y, por tanto, en la generación de tráfico orgánico. En este sentido, se logra un mayor número de visitas y de más calidad, ya que se trata de usuarios que podrían convertirse en potenciales clientes. 

La importancia de las redes sociales en la actualidad es innegable.

Ventajas de las redes sociales en marketing

Como resultado de la importancia de las redes sociales para las marcas, su uso como estrategia de marketing ofrece múltiples ventajas que pueden potenciar el éxito de una empresa:

  • Mayor alcance. Las redes sociales permiten a las empresas llegar a una audiencia amplia y diversa, aumentando la exposición de la marca y atrayendo a potenciales clientes. 

  • Accesibilidad. El acceso a estas plataformas está al alcance de cualquier compañía, independientemente de su tamaño o presupuesto, lo que facilita trabajar el marketing a pequeñas firmas o nuevas empresas. 

  • Interacción directa con los clientes. Utilizar las redes sociales en marketing también supone lograr una interacción directa con el público. No olvides que los consumidores se interesan por las marcas en el ámbito digital y, a su vez, las organizaciones pueden responder rápidamente a las consultas y comentarios de los usuarios. Por ejemplo, de acuerdo con Hootsuite, el 80% de los usuarios de Instagram siguen al menos un negocio al día. 

  • Obtención de feedback. La interacción directa también ayuda a construir relaciones más sólidas y personalizadas con la audiencia, ya que las redes sociales son un termómetro de la imagen de marca. De hecho, los consumidores desean cada vez más ser escuchados por las empresas y, por eso, recompensan a las compañías que priorizan la originalidad, la relación y la participación de la audiencia, según el trabajo What Consumers Want on Social 2025 de Sprout Social. 

  • Personalización. Gracias a las herramientas avanzadas para identificar y dirigirse a diferentes tipos de clientes, la importancia de las redes sociales en la estrategia de marketing también se traduce en un aumento de la efectividad de las campañas digitales, al poder personalizar los mensajes y ofertas según las características y preferencias de cada grupo.

  • Análisis y medición en tiempo real. Las plataformas sociales proporcionan métricas detalladas sobre el rendimiento de las campañas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y la optimización de estrategias.

  • Costo-efectividad. Comparado con los medios tradicionales, el marketing en redes sociales suele ser más económico, ofreciendo un retorno de inversión significativo, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Además, permite ajustar el presupuesto según las necesidades y objetivos de cada campaña.

  • Lealtad de marca. La interacción constante y la entrega de contenido de valor a través de las redes sociales ayudan a construir una comunidad de seguidores leales, incrementando la retención de clientes.

  • Conversiones. Los mejores resultados financieros son otra de las ventajas que manifiestan la importancia de las redes sociales para las empresas. Y es que los perfiles de marcas permiten conectar y convertir a los consumidores de forma efectiva. En este sentido, el 36% de los usuarios declara que las redes sociales han influido en su compra final de productos o servicios, según el estudio Estudio Anual Redes Sociales 2024 de IAB Spain. 

¿Por qué apostar por las redes sociales en tu estrategia de marketing?

La importancia de las redes sociales en marketing es un camino de ida y vuelta. Es decir, estas plataformas no solo son herramientas para las empresas, sino que se han convertido en generadoras de tendencias que los equipos de marketing deben tener en cuenta. En este sentido, según el informe Building Next Generation Social Teams de Sprout Social, el 98% de los profesionales de las redes sociales coinciden en que el contenido social debe mantenerse al día con las tendencias y la cultura online del momento. 

Al ser una comunidad de personas, las redes sociales son el espejo de los cambios en el comportamiento del consumidor. Se trata de aspectos como la evolución del formato de imagen al de vídeo o al podcast, actuales reyes del contenido; de la canción viral que todo el mundo quiere oír; o del auge del marketing de influencia. No obstante, también revelan otras percepciones y actitudes de los consumidores más complejas y profundas, como un mayor interés por la sostenibilidad, la apuesta por contenidos efímeros o la relevancia del vínculo con la filosofía de la empresa. 

Por todo esto, resulta imprescindible escuchar el latir de las redes sociales a la hora de diseñar la estrategia de marketing global. Como apunta el artículo El futuro de la investigación social y de mercados: “este tipo de investigación proporciona insights sobre las emociones y preferencias de los consumidores de manera mucho más directa y espontánea que los métodos tradicionales”.

¿Cómo optimizar las redes sociales? Ejemplos

Ante estas ventajas de las redes sociales, no solo es esencial tener en cuenta la importancia de las redes sociales para tu campaña digital. Hay que saber cómo optimizarlas para que la estrategia de marketing obtenga la mayor rentabilidad. 

Esto supone una gestión genuina, de valor y constante de los perfiles. Por ejemplo, ¿sabías que, según Infobip, el 89% de clientes cambiarían a otra marca si la empresa no le contesta en un tiempo razonable? Por este motivo, no es de extrañar que algunas marcas prioricen sus comunicaciones por este tipo de canales, por lo que optimizar la estrategia de Social Media resulta fundamental para atraer y fidelizar clientes. 

Un ejemplo de compañía que ha sabido optimizar las redes sociales es GoPro, la cual ha sabido crear valor, promocionar productos e interactuar con sus clientes. Esta marca ha analizado para qué se utiliza mejor cada plataforma y ha creado una estrategia que se basa en ofrecer diferentes contenidos, adaptados a cada red y con el foco en sacarle el máximo provecho. Asimismo, GoPro fomenta la participación de los usuarios con concursos de fotos o vídeos. Gracias a su estrategia de optimización del Social Media, han alcanzado un total de 16,2 millones de seguidores en Instagram, 2,23 millones en Twitter y más de 10,7 millones en Facebook. 

Otro ejemplo de éxito en campañas de marketing en redes sociales es Coca-Cola México. Con el hashtag #DaGraciasEstaNavidad, animaban a los usuarios a felicitar la navidad en sus cuentas corporativas de Facebook e Instagram. Con el fin de lograr la máxima optimización de sus anuncios en redes, la marca los personalizó. Para ello, segmentó a la audiencia según su edad y género, y adaptó sus anuncios (tiempo de duración, formato de desarrollo de los vídeos, etc.) a cada red social y dispositivo.

3 herramientas para mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales 

Existen algunas herramientas que analizan, gestionan y miden el éxito de tu campaña. Sin duda, suponen una gran ayuda para saber qué funciona, actuar en consecuencia y, de este modo, mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales. 

  • Google Analytics. Ayuda a analizar una página web y la rentabilidad de las campañas digitales mediante el análisis del comportamiento de los usuarios en línea. Esta herramienta aporta una visibilidad necesaria para el proceso de toma de decisiones.

  • Metricool. Permite monitorear las redes, planificar contenidos y medir resultados. De esta forma, se convierte en el mejor apoyo para realizar los ajustes necesarios en las campañas para optimizar sus resultados.

  • Hootsuite. Puedes administrar tus campañas de varias redes de forma centralizada y comparar el engagement de cada plataforma. Además, tienes la opción de programar la publicación de contenidos, monitorizar las redes sociales y medir el éxito de tu estrategia.

Como puedes ver, la importancia de las redes sociales en las estrategias de marketing es crucial. Trabajar la optimización de las campañas en redes, aprovechando las funcionalidades de alguna de estas herramientas, permite a las marcas ganarse la lealtad de su público y mejorar su notoriedad y reputación en línea. 

Por esta razón, a día de hoy, resulta fundamental contar con habilidades digitales que te permitan aprovechar el potencial del nuevo contexto tecnológico. Como sostiene Bernard Marr en Forbes: “en 2025, el éxito en los negocios y en la carrera profesional no depende de lo que sepas, sino de la eficacia con la que puedas aprovechar las habilidades que impulsan la innovación y la creación de valor”

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Fuentes 

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