¿Qué es la comunicación asertiva? Ejemplos y cómo lograrla

03/09/2024 | Santander Universidades

No es lo mismo que te digan “pero vaya tontería; ¿no te das cuenta de que estás equivocado” que “entiendo tu punto de vista, pero en mi opinión esta sería una mejor opción”. Sin duda, la reacción que va a provocar en ti ese comentario va a ser diferente. Y es que, en la comunicación, importa tanto lo que se dice como el cómo se dice; de ahí la importancia de desarrollar la comunicación asertiva como habilidad fundamental en el entorno laboral. 

Ten en cuenta que gran parte de los conflictos en el trabajo podrían resolverse con ejemplos de comunicación asertiva. De hecho, según la Organización Internacional del Trabajo, un 55% de las controversias en el plano laboral se deben a fallos comunicativos. Por eso, la situación actual pone de manifiesto el reto que tienen las empresas en cuestiones de estrategia y de comunicación eficaz con las que potenciar la colaboración y el trabajo en equipo. 

En este sentido, contar con buenas relaciones interpersonales en el trabajo precisa de una mejora de los procesos y de los canales de comunicación, pero también se logra reforzando la comunicación asertiva en el plano individual, es decir, con unas buenas habilidades de las personas para interactuar y ser capaces de transmitir un mensaje efectivo, claro e inequívoco, pero sin reproches, enfrentamientos o descalificativos. De ahí la importancia de entender cuál es tu papel en las relaciones profesionales y personales. Descubre cómo aplicar una comunicación asertiva que poner en práctica en la oficina o fuera de ella.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Para hablar sobre comunicación asertiva, hay que comenzar diferenciado tres tipos de estilos comunicativos: 

  • Pasivo: se produce cuando no expresas tus ideas por evitar cualquier confrontación, lo cual genera frustración y deteriora la relación interpersonal. 

  • Agresivo: es aquel que se da cuando tratas de imponer tu punto de vista sobre los demás usando para ello cualquier recurso, incluyendo ofensas, descalificaciones o manipulación. 

  • Asertivo: en este caso, comunicas tus opiniones y emociones sin que ello suponga herir los sentimientos de los demás. 

Es por ello que el experto en comunicación e instructor en Udemy Business, Alfonso Aguiler, define la asertividad como “la herramienta o capacidad de expresar lo que uno quiere, piensa y siente de manera honesta, correcta y directa, sin que afecte las intenciones del interlocutor y respetando siempre lo que la otra persona siente y piensa”. 

No siempre resulta sencillo, ya que hay muchos factores en juego, pero la comunicación asertiva es la más eficaz y la que permite construir relaciones saludables en el plano profesional. No debes olvidar que esta logra el equilibrio entre tus intereses y derechos y los de tu interlocutor, creando un espacio de respeto y cordialidad frente a situaciones difíciles.

¿Qué tener en cuenta en la comunicación asertiva?

Hay varias pautas que debes tener en cuenta. ¿Cuáles son las características de este tipo de comunicación?

  • Alto grado de empatía. Gran parte del éxito de todos los ejemplos de comunicación asertiva parte de la capacidad del interlocutor de ponerse en el lugar del otro para comprender mejor sus emociones y reacciones. 

  • Escucha activa. Para lograr lo anterior, es fundamental escuchar atentamente a las otras personas, esforzándote en entender su punto de vista y sus verdaderas intenciones. 

  • Gestión de las emociones. Otro factor fundamental a la hora de aplicar la comunicación asertiva es saber controlar tus emociones y no dejarte llevar por conductas pasivas o agresivas 

  • Dominio del lenguaje corporal. El lenguaje corporal influye notablemente en la comunicación. Tanto que, según el estudio de Albert Mehrabian, el 55% de la información que emitimos es de forma no verbal. Como consecuencia, cuida de que tus gestos, postura, tono de voz o mirada concuerden con esa actitud de respeto, calma y escucha activa que supone la comunicación asertiva. 

  • Claridad y brevedad. A la hora de construir un mensaje asertivo, debes tratar de ser claro y breve, facilitando la comprensión por parte del interlocutor. 

  • Evitar los prejuicios. Es importante no juzgar ni etiquetar a las personas, ya que esto puede generar resentimiento y obstáculos en la comunicación. 

  • Establecimiento de límites. Aprender a decir "no" de manera respetuosa y firme es crucial para mantener relaciones sanas y equilibradas. 

  • Usar el "yo" en lugar del "tú". Otra pauta de comunicación asertiva eficaz es enfocar tus frases en cómo te sientes tú, en lugar de culpar a la otra persona, para evitar conflictos.
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Comunicación asertiva: ejemplos prácticos

Para entender cómo aplicar la asertividad en el trabajo, es útil considerar distintos ejemplos de comunicación asertiva. 

En este sentido, imagina que es tu primer día en la empresa. Una actitud agresiva te haría actuar a la defensiva, mostrando cierta soberbia ante las explicaciones sobre tu nuevo trabajo o permaneciendo indiferente a los compañeros. Si desarrollas un enfoque pasivo, esperarás a que sean otros los que se acerquen a ti. En cambio, con una comunicación asertiva, serás tú quien se presente al equipo y les preguntes todas tus dudas sobre el empleo. 

Otro de los ejemplos de comunicación asertiva habitual es que algún compañero se comporte de un modo que no te agrade, como entregarte tarde el material solicitado. En este caso, la respuesta correcta sería aclarar de forma calmada la importancia de que sea puntual y los inconvenientes que su conducta conlleva. Si te muestras enfadado y le recriminas su actitud de forma agresiva, generarás una tensión innecesaria; mientras que si eres pasivo y actúas como si nada pasara, dilatas la situación en el tiempo. 

¿Crees que mereces un ascenso? Exigirlo a tu superior no es el mejor modo; tampoco esperar a que tu jefe lo acuerde por sí mismo. Lo óptimo sería que plantearas a tu superior las razones por las que pides la promoción y le solicites que te dé respuesta en un plazo determinado.

 

¿Cuáles son las técnicas de comunicación asertiva?

Existen métodos de comunicación asertiva que puedes aplicar en tus relaciones interpersonales en el trabajo. ¿Qué técnicas existen para poner en práctica la asertividad? A continuación, te presentamos algunas de ellas.

 

Técnica del banco de niebla

Esta técnica consiste en  frenar y disipar la tensión de la conversación, al mismo tiempo que se da parte de la razón a la otra parte, pero sin perder tu postura. Se trata de una buena manera de afrontar las críticas o de evitar el conflicto directo. 

Frases como: “es cierto lo que comentas aquí”, “en este punto tienes razón” o “estoy de acuerdo contigo en que…” te ayudarán a llegar a un punto intermedio antes de exponer tu argumento.

Técnica de la pregunta asertiva

Este método consiste en asumir que la crítica que nos hacen es positiva. De esta manera, se formula una pregunta con el fin de obtener más información sobre cómo se puede mejorar. Es una técnica que permite dar la vuelta a la situación, sin cuestionar al otro, y ponerse en el mismo lado para encontrar una solución común. 

Por ejemplo, imagina que tu superior te dice que “este informe está mal hecho”. Si quieres poner en práctica la técnica de la pregunta asertiva, le puedes contestar: “¿cómo crees que habría que enfocarlo para que el resultado sea mejor?”

Técnica del disco rayado

Se trata de mantener tu postura repitiendo la misma frase ante peticiones o demandas no deseadas, pero sin agresividad verbal y manteniendo un tono calmado.

Por ejemplo, pongamos por caso que estás negociando las vacaciones con un compañero y te pregunta: “¿te importaría cambiarme la semana de octubre que me quiero ir de puente? Y tú respondes: “lo siento, pero ya tengo todo planificado para esos días”. Sin embargo, tu compañero persiste e insiste en que hagas una llamada para cambiarlo y así le concedas el favor. En este caso, puedes aplicar la técnica del disco rayado y, sin alzar la voz, puedes repetirle: ”de verdad que lo siento, pero ya lo tengo todo planeado”.

Beneficios de la asertividad en el entorno laboral

La habilidad de comunicar de manera efectiva y empática, no solo permite establecer unas relaciones interpersonales más estables y saludables y una mayor cooperación dentro del equipo, sino que también conlleva otras ventajas como:

  • Mejores negociaciones: la asertividad permite llegar a acuerdos más beneficiosos para todas las partes, gracias a  la escucha y el entendimiento de lo que ocurre en el entorno y de las necesidades e intereses de la otra parte.
  • Un liderazgo más efectivo: el 30% de los empleados cree que sus managers no fomentan una cultura de comunicación transparente y abierta, una situación que puede llegar a afectar el rendimiento del equipo, el trabajo y la motivación. Por este motivo, con el buen entendimiento que implica la comunicación asertiva, muchos de los despidos podrían evitarse.
  • Un mejor clima organizacional: una buena capacidad comunicativa entre los miembros del equipo fomenta un ambiente más colaborativo, con menos tensiones e inequívocos.
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¿Cómo desarrollar la comunicación asertiva?

Si bien hay personas que, de forma natural, tienen mayores dotes en materia de comunicación asertiva, es una habilidad que se puede desarrollar. En este sentido, la experta en Inteligencia Emocional Vicky Morandeira, autora de Coaching para protagonistas, propone un proceso de tres pasos a la hora de conversar con otra persona: 

  1. Comienza tu discurso con los hechos que generan tu respuesta o punto de vista. Por ejemplo, si te han comentado que alguien ha cuestionado tu reciente ascenso, explícale que ha llegado a tus oídos esa circunstancia y alega los argumentos que lo contradicen. 

  2. Añade el impacto emocional que esas palabras o comportamiento te han causado. Siguiendo el caso anterior, incide en que el comentario te ha causado cierta desazón, decepción e inseguridad. 

  3. Por último, traslada al interlocutor el cambio de conducta que te gustaría ver en él. Así, le puedes pedir que, la próxima vez, te traslade directamente sus dudas para tener la oportunidad de aclararlas. 

Siguiendo todos estos consejos, la comunicación asertiva se convierte en una herramienta útil tanto para el entorno laboral como para la vida cotidiana. Aprender a transmitir tu punto de vista y tus intereses, sin menospreciar en ningún momento al otro, es una habilidad interpersonal de gran valor que incluso tiene un efecto directo en la eficiencia de la empresa. De ahí la importancia de incorporar y mejorar este tipo de capacidades. 

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Fuentes 

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